Często zadawane pytania

Wybierz kategorię

• Czy w Premium Mobile można dopisywać koszty za usługi do rachunku?

  Obecnie nie oferujemy możliwości dopisania usług do rachunku. Dotyczy to na przykład zakupów w sklepach z aplikacjami czy doładowania telefonu innego użytkownika.

• Co się stanie, jeżeli nie opłacę faktury w terminie?

  Pamiętaj, że jeżeli Twoja faktura nie zostanie opłacona w terminie, mogą zostać naliczone odsetki. Przypominamy, że dniem wpłaty jest dzień zaksięgowania płatności na koncie Premium Mobile.

  Informacje o płatnościach i przypomnieniach

  Po zakończeniu okresu rozliczeniowego:

  • Otrzymasz fakturę na e-maila oraz SMS z kwotą do zapłaty i numerem konta.
  • 3 dni przed terminem płatności wyślemy Ci przypomnienie SMS-em.
  • W dniu terminu płatności otrzymasz kolejne przypomnienie.
  • 5 dni po terminie płatności wyślemy następne przypomnienie – poinformujemy Cię, że jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu kolejnych 5 dni, nastąpi blokada usług wychodzących, w tym dostępu do internetu.
  • 10 dni po upływie terminu płatności nastąpi automatyczna blokada usług wychodzących, w tym internetu.

  Warto wiedzieć:

  Płatność na poczcie może księgować się nawet do 5 dni roboczych.
  Najszybszy sposób płatności to użycie metod online:

  • przez Konto Klienta,
  • w naszej aplikacji mobilnej,
  • lub bezpośrednio z linku w e-mailu z fakturą.

  Jeśli opłacisz fakturę z opóźnieniem i wystąpi blokada usług, najskuteczniejszą metodą na ich przywrócenie jest szybka płatność przez BLIK lub PayU. Zachęcamy do pobrania aplikacji:
  Android: https://premiummobile.pl/android
  iOS: https://premiummobile.pl/ios

• W jakim terminie muszę opłacić fakturę?

  Termin na opłacenie faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia.

• W jaki sposób mogę opłacić fakturę?

  Dajemy naszym Klientom kilka możliwości:

  • standardowy przelew w banku lub w placówce płatniczej;
  • przelew internetowy;
  • płatność poprzez PayU lub BLIK (logując się do konta abonenckiego, aplikacji lub poprzez przycisk „Opłać Fakturę”, który znajduje się w emailu z fakturą).

  Płatność online Po kliknięciu przycisku 'Płatności’, a następnie 'Zapłać’, użytkownik ma do wyboru dwie dostępne opcje: Kliknij przycisk „Płacę BLIK”. • Zostaniesz przekierowany na stronę płatności obsługiwanych przez Plus Bank S.A.. • Wprowadź kod BLIK z aplikacji bankowej i zatwierdź transakcję. • Potwierdzenie otrzymasz na podany adres e-mail. • Płatność zostanie zaksięgowana do trzech dni roboczych. Kliknij przycisk „Płacę z PayU”. • Zostaniesz przekierowany na stronę płatności elektronicznych obsługiwaną przez PayU S.A.. • Wybierz dogodną formę płatności: szybki przelew, karta, BLIK itp. • Potwierdzenie transakcji zostanie wysłane na Twój adres e-mail. • Płatność zaksięgowana będzie do trzech dni roboczych.

• Co zawiera pierwsza faktura dla nowego klienta?

  Pierwsza faktura nowo aktywowanego numeru obejmuje opłaty za:

  1. Opłatę aktywacyjną.
  2. Opłatę abonamentową za okres od aktywacji usług w Premium Mobile do daty wystawienia faktury. Opłata ta jest naliczana proporcjonalnie do długości tego okresu i jest najczęściej mniejsza niż pełny abonament z umowy.
  3. Opłatę abonamentową za następny miesiąc świadczenia usług z góry.
  4. Zapłatę za usługi świadczone poza abonamentem lub dodatkowe pakiety wykorzystane w okresie od aktywacji usług Premium Mobile do daty wystawienia faktury.
• Co muszę wpisać w tytule przelewu?

  Dla każdego Klienta zostaje stworzony indywidualny rachunek do wpłat, dlatego bez względu na tytuł przelewu wpłata zostanie zaksięgowana na koncie Klienta. Pamiętaj o wpisaniu poprawnego numeru rachunku bankowego.

• Jaki jest okres rozliczeniowy?

  Okres rozliczeniowy w PremiumMobile trwa miesiąc, a daty zależą od cyklu, w którym rozliczany jest Klient. Mamy cztery cykle:

  1. Pierwszy cykl zaczyna się 1. dnia miesiąca, a kończy ostatniego dnia miesiąca,
  2. Drugi cykl zaczyna się 8. dnia miesiąca, a kończy 7. dnia następnego miesiąca,
  3. Trzeci cykl zaczyna się 16. dnia miesiąca, a kończy 15. dnia następnego miesiąca,
  4. Czwarty cykl zaczyna się 24. dnia miesiąca, a kończy 23. dnia następnego miesiąca.

  UWAGA: Pierwsza faktura dla nowego numeru zawiera rozliczenie za część cyklu od dnia jego aktywacji do końca cyklu oraz rozliczenie za cały następny miesiąc.

• Jak mogę sprawdzić billing?

  Dla wygody naszych Klientów historia połączeń z ostatnich 12 miesięcy dostępna jest po zalogowaniu się do konta abonenckiego. Zestawienia rozmów oznaczone są numerem faktury za dany miesiąc i generowane są wraz z fakturą za bieżący okres rozliczeniowy. Uprzejmie informujemy, że obecnie nie ma możliwości podglądu billingu za trwający okres rozliczeniowy – dane te będą dostępne po jego zakończeniu. Zachęcamy do pobrania aplikacji:

  Android: https://premiummobile.pl/android
  iOS: https://premiummobile.pl/ios

• Jak mogę uzyskać zwrot nadpłaty na koncie?

  Jeżeli na koncie abonenta istnieje nadpłata, jej kwota zostanie rozliczona w ramach bieżących faktur przesyłanych abonentowi. Na życzenie abonenta środki mogą zostać również zwrócone na wskazany rachunek bankowy. W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych abonent zostanie poinformowany o nadpłacie w przesłanej fakturze korygującej. W celu uzyskania zwrotu nadpłaty prosimy o złożenie dyspozycji dokonania takiego zwrotu wraz ze wskazaniem danych abonenta, numeru telefonu, którego dotyczy zwrot, oraz numeru konta bankowego, na który ma zostać przekazana nadpłata. Dyspozycję zwrotu mogą Państwo zgłosić w jeden z podanych poniżej sposobów:

  • przesyłając wiadomość e-mail na adres dok@premiummobile.pl
  • kontaktując się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem telefonu: +48 722 792 999 , +48 222 300 782  (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora),
  • wypełniając wniosek o zwrot nadpłaty i przesyłając go na adres korespondencyjny: PremiumMobile, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów.
    Zwrot zrealizujemy do 30 dni od momentu przyjęcia dyspozycji.
• Jak działa płatność elektroniczna?

  Płatność Elektroniczna to forma płatności, dzięki której można opłacać faktury bez konieczności wypełniania danych do przelewu, przez bezpieczną, szyfrowaną stronę internetową płatności BLIK lub oferowane przez PayU. Na ostateczną kwotę do zapłaty składa się kwota widoczna na fakturze oraz opłata w wysokości 0,80 zł za skorzystanie z płatności on-line, pobierana przez operatora płatności BLIK lub PayU. Wpłata zostanie zaksięgowana do trzech dni roboczych. Płatności można dokonać za pośrednictwem Konta Klienta lub aplikacji. Poniżej link do pobrania aplikacji: Android: https://premiummobile.pl/android IOS: https://premiummobile.pl/ios